Spracherkennung macht das Telefonieren leichter
„Herrn Müller vom Einkauf bitte.” Für alle, die Herrn Müller sprechen wollen, seine Nummer aber leider nicht im Kopf haben, gibt es jetzt Trost:
Die Telefonanlage gehorcht aufs Wort. Einfach den Gesprächspartner nennen und die gewünschte Verbindung wird aufgebaut.
"VoiceDirector®, was kann ich für Sie tun?"
 Schon bald könnte diese freundliche Begrüßung Mitarbeiter erwarten, wenn sie in ihrem Büro den Telefonhörer abnehmen. Dann ist es an jedem einzelnen Beschäftigten, ob er noch lange weiter umständlich nach Rufnummern suchen und diese eintippen möchte - oder ob er einfach den gewünschten Ansprechpartner nennt und der VoiceDirector® für die richtige Verbindung sorgt.
Möglich macht diesen Abschied von der Tastatur der Fortschritt in der Spracherkennung. Lange Zeit galt die Faustregel: Entweder ein Spracherkennungssystem versteht jeden Sprecher , aber nur sehr wenige Wörter wie "Ja" und "Nein" oder das System hat einen großen Wortschatz, akzeptiert aber nicht jeden Sprecher.
Der VoiceDirector® kann mehr: Er arbeitet sprecherunabhängig und versteht bereits beim ersten Kontakt jeden Sprecher.
 Das herstellerunabhängige System wurde speziell für den Einsatz an Telefonanlagen entwickelt.
Der Anrufer wird abgefragt, wen er sprechen möchte. Danach stellt VoiceDirector® den Anrufer zum gewünschten Mitarbeiter durch. Besonders clever:
Der VoiceDirector® erkennt nicht nur Namen, sondern kann auch Abteilungen, Funktionsbezeichnungen und Firmen richtig zuordnen. Wer also nicht weiß, wen er sprechen möchte, aber den "Einkauf" wünscht, wird auch an die Abteilung Einkauf vermittelt. Der Anrufer muss sich im Dialog mit dem VoiceDirector® nicht verbiegen. Er kann ganz normal sprechen, denn das System pickt sich automatisch die für eine erfolgreiche Vermittlung relevanten Schlüsselwörter wie Namen oder Abteilungen heraus.
|
