Headset Teil 1
Vieles spricht dafür ...
... einen Headset zu benutzen.
Erstens sind Ihre Hände frei! Sie können schreiben, skizzieren oder gestikulieren - obwohl das am Telefon ja ziemlich sinnlos ist. Aber manchem hilft es, die richtigen Worte zu finden. Das mühsame Einklemmen des Handapparates zwischen Kinn und Schulter fällt endlich weg.
Zweitens können Sie sich bei langen Gesprächen entspannt in Ihrem Sessel zurücklehnen und bekommen vom Hörerhalten keinen Krampf in der Hand.
Oder Sie gehen - drittens - während des Gespräches mal eben einen Ordner holen, ins Nachbarzimmer oder zur Kaffeemaschine ...
Man kann sicher noch einige Argumente (er)finden. Ganz ehrlich: “Hände frei” ist das Beste. Nicht nur die üblichen Vieltelefonierer im Call Center oder in Telefonzentralen, sondern auch Sekretärinnen, Verkäufer und Kundendienstmitarbeiter wissen ihre Hör-Sprech-Garnitur zu schätzen.
Grundsätzliches
Headsets sind eine Alternative zum Handapparat (Hörer) Ihres Telefons.
 Sie werden in der Regel an dieselbe Schnittstelle - eine vierpolige Buchse - RJ11 genannt - angeschlossen.
Will man nicht permanent zwischen Hörer und Headset umstecken, muss entweder am Telefon ein separater Headsetanschluss oder ein sogenannter Y-Adapter vorhanden sein. Der Adapter schaltet Mikrofon und Hörkapsel parallel.
Weil diese Parallelschaltung fast immer zu Qualitätseinbußen führt, ist es besser Handapparat und Headset galvanisch zu trennen. Dafür gibt es entweder den Biway-Switch oder das Vistamodul.
 Der Biway-Switch erlaubt nur das Umschalten zwischen Headset und Hörer. Er dient aber auch als Headsetständer.
 Das Vista-Modul hat so viele Einstellmöglich- keiten, dass sogar völlige Exoten der Telefonwelt mit einem Headset ‘verkuppelt’ werden können.
Ihr Telefon sollte in der Lage sein, zwischen dem Betrieb mit und ohne Headset umzuschalten. Wenn nicht, müssen Sie zur Annahme des Gespräches den normalen Hörer abheben und neben das Telefon legen. Das nervt und spricht nicht gerade für eine professionelle Lösung.
Hicom/Hipath- und Alcatel-Telefone werden über die Menüsteuerung auf Headsetbetrieb programmiert. Die Gesprächsannahme und -trennung erfolgt von da an auf Tastendruck.
 
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