CTI - Computer-Telefonie-Integration

Lange Zeit standen Computer und Telefon nebeneinander auf dem Schreibtisch ohne wirklich etwas miteinander zu tun zu haben. Eine Rufnummer wird in einer Datenbank gesucht und dann per Hand am Telefon gewählt. Die Information “0351-2222928” auf dem Display mußte im Kopf zur Erkenntnis “Ah, der Meyer ruft sicher wegen seines Angebotes an!” verarbeitet werden.

Durch die Integration von Telefon und Computer - kurz CTI - geht es auch einfacher.

Dabei werden die Daten im PC genutzt, um eine Verbindung zeitsparend herzustellen. Genauso kann bei einem kommenden Anruf der Gesprächspartner identifiziert werden. Man unterscheidet zwei generelle Lösungsansätze:

Man spricht von First Party, wenn PC und Telefon direkt miteinander kommunizieren. Die technische Konsequenz: Telefon und PC müssen dieselbe Schnittstelle haben. Aktuell sind das V.24/COM oder USB.

Unter Third Party versteht man eine Netzwerklösung. Über Ethernet werden zwischen Telefonsystem und PC die maßgeblichen Informationen ausgetauscht - wer ruft gerade an, welche Nummer soll gewählt werden, welches Leistungsmerkmal ist aktiv. In der Konfiguration wird festgelegt, welcher PC arbeitet mit welchem Telefon zusammen.

In professionellen Systemen setzen sich zunehmend Third Party-Lösungen durch, auch wenn nur wenige CTI-Nutzer vorhanden sind. Für den Einzelanwender genügt meist eine First Party-CTI, die bei Klein-Telefonanlagen meist im Lieferumfang enthalten ist.

Wir stellen zwei Produkte vor:

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