Mehr als nur ein “Wählprogramm”
Das ist Ihnen sicher auch schon passiert: Ihr Kunde ruft an und behauptet, dass Ihr Kollege in der besprochenen Angelegenheit eine andere Aussage gemacht hat. Und Sie wissen nichts davon.
Nur Hellseher ahnen WER WANN mit WEM WORÜBER gesprochen hat. Oder ...
... man nehme Computer. Füttere die mit der passenden Software. Verbinde sie auch noch mit der Telefonanlage und fertig ist eine Lösung, die man neudeutsch Customer Relationship Management oder Kundenmanagement nennt. Abgekürzt: CRM.
Wenn man sich auf dem CRM-Software-Markt umsieht, entdeckt man sehr verschiedene Lösungen. Wesentliche Bestandteile sind jeweils
eine Adressverwaltung
ein Terminplaner
eine Aufgabenverwaltung und
meist ein Link zur Telefonanlage
Die Spreu trennt sich vom Weizen, wenn man einige Funktionen hinterfragt.
Nervig ist zum Beispiel ein Wählprogramm, das dreimal nachfragt, ob es die ausgewählte Rufnummer anwählen soll. Kann Datenbanken, die man vorher schon hatte, importieren? Wie verhält sich das Programm in der gegebenen Office-Umgebung. Man möchte ja nicht alles neukaufen. Sind E-Mail-, Fax- und Schreibprogramm kompatibel? Oder werden die wenigstens nicht einfach ignoriert? Muss ich für jedes der genannten Programme immer noch eine eigene Adressliste führen?
Wir haben eine Reihe bekannter Produkte ausgiebig untersucht. Auf der Homepage
www.acquisa-crm-expo.de kann man sich einen ganz guten Überblick verschaffen. Keines der Programme, die wir betrachteten, kam aber an Adress Plus von Cobra ran. Welches wir Ihnen nun vorstellen möchten :
Das Hauptfenster
Der Adressbereich
Die Bemerkungen / Stichwortliste
Die Kontaktliste
Der Terminplaner
Eine Übersicht
 
|
